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Q.
Est-il possible de commander à l’avance ?
- Il est effectivement possible de planifier une commande via l’application.
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Q.
Un article de ma commande n’est plus disponible, comment faire?
- Si la commande a été validée, il est de la responsabilité du commerce de vous proposer un remboursement intégral, ou une livraison incomplète avec remboursement de l'article manquant. Toutefois nous avons mis en place des outils pour faire en sorte que cela ne se produise jamais.
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Q.
Peut-on modifier les articles de sa commande?
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Il est possible de modifier la commande uniquement avant le processus de paiement. Lorsque des articles ont été placés dans le panier, à l’aide du crayon en haut à droite, le client peut modifier le contenu de sa commande (supprimer, ajouter ou modifier les articles de son choix). Une fois la commande passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
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Il est possible de modifier la commande uniquement avant le processus de paiement. Lorsque des articles ont été placés dans le panier, à l’aide du crayon en haut à droite, le client peut modifier le contenu de sa commande (supprimer, ajouter ou modifier les articles de son choix). Une fois la commande passée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
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Q.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?
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Lorsque vous ouvrez l’application Cobeone vous pouvez modifier votre adresse à tout moment (avant toute commande) via la barre de recherche en haut de la page d’accueil en écrivant directement l’adresse en question ou par localisation. Et vous pourrez par la même occasion ajouter votre lieu de domicile, lieu de travail, etc.
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Lorsque vous ouvrez l’application Cobeone vous pouvez modifier votre adresse à tout moment (avant toute commande) via la barre de recherche en haut de la page d’accueil en écrivant directement l’adresse en question ou par localisation. Et vous pourrez par la même occasion ajouter votre lieu de domicile, lieu de travail, etc.
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Q.
Où puis-je trouver le code OTP à fournir au livreur?
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1. Ouvrir l’application Cobeone
2. Cliquez sur l’onglet “Achats” dans la barre du bas
3. Sélectionner la partie “Commandes” de vos achats
4. Cliquez sur “Suivi de commande” de la commande en question
5. Descendez dans la liste déroulante des étapes de la commande
6. Retrouvez votre code OTP dans la catégorie “Ramassé par le livreur”
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1. Ouvrir l’application Cobeone
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Q.
Qu’est ce que le code OTP ?
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Le code OTP est un système d’assurance pour le livreur et pour le client car cela permet de vérifier si la commande est arrivée au bon lieu de livraison et au bon destinataire.
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Le code OTP est un système d’assurance pour le livreur et pour le client car cela permet de vérifier si la commande est arrivée au bon lieu de livraison et au bon destinataire.
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Q.
Comment puis-je consulter le statut de ma commande?
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1. Ouvrir l’application Cobeone
2. Cliquez sur l’onglet “Achats” dans la barre du bas
3. Sélectionner la partie “Commandes” de vos achats
4. Cliquez sur “Suivi de commande” de la commande en question
Et vous observerez en temps réel le déplacement de votre livreur grâce au plan
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1. Ouvrir l’application Cobeone
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Q.
Comment fonctionnent les frais de livraison ?
- Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement, de la distance parcourue et du type de livraison (voiture, camion, …). Ces frais vous seront toujours communiqués avant de passer votre commande.
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Q.
Que faire en cas de problème(s) avec ma commande ?
- Notre service client est à votre disposition afin de s'assurer que votre expérience Cobeone soit la plus agréable possible, à partir du moment où vous passez votre commande jusqu’à son arrivée sur le pas de votre porte. Nous sommes conscients cependant que tout ne se passe pas toujours comme prévu. Si un problème devait se présenter, vous pouvez utiliser l'Aide dans l'application Cobeone pour échanger avec notre service client et signaler toute difficulté. Vous pouvez également écrire à contact@cobeone.com
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Q.
Puis-je emporter ma commande ?
- Oui ! Cobeone offre un service à emporter pour les commerces qui le proposent. Vous pouvez retrouver ces détails directement sur l’application.
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Q.
Où rencontrer le livreur pour récupérer ma commande
- Vous pourrez récupérer votre commande à l’adresse indiquée au moment de la livraison avec les instructions spéciales fournies avant le processus de paiement. Vous pouvez également suivre en temps réel votre livraison afin de savoir où se trouve exactement le livreur. Si toutefois vous ne parvenez pas à trouver le livreur ou inversement vous disposerez de son numéro pour pouvoir le contacter.
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Q.
Vos prix sont-ils identiques à ceux proposés au sein du commerce ?
- Nous essayons de faire en sorte que nos prix soient inférieurs à ceux proposés en magasin. Dans tous les cas, les prix seront au moins identiques à ceux proposés en magasin.
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Q.
Il y a-t-il un montant minimum de commandes ?
- Le montant minimum dépend du professionnel auprès duquel vous passez commande . Si une quantité minimale est requise, vous en serez avisé avant de valider votre achat.
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Q.
Pourquoi n’est-il pas possible de payer en espèces ?
- Nous n’acceptons que les paiements par carte car cela nous permet de vous offrir une expérience client optimale. Cela crée également un environnement de travail plus sécurisant pour les livreurs partenaires et pour vous-même, c’est dans l’intérêt de tous. Nous travaillons cependant sur d’autres moyens de paiements dématérialisés.
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Q.
Dans quel pays puis-je utiliser Cobeone?
- Cobeone est disponible uniquement en Guadeloupe pour le moment.
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Q.
Qui est responsable de ma commande?
- En cas d’acceptation de votre commande par un partenaire, un contrat de vente est formé uniquement entre vous et le partenaire. Cobeone n'est pas partie à un tel contrat et n'assume aucune responsabilité ayant pour origine un tel contrat ou découlant de ce contrat de vente. Cobeone n’assume aucune responsabilité concernant les produits vendus par nos partenaires. Il n’est ni l’acheteur, ni le vendeur des produits des partenaires.Chaque partenaire est responsable de la vente des produits que vous commandez sur les applications. Le partenaire doit garantir les produits qu’il propose sur les applications conformément aux réglementations applicables.Par ailleurs, en cas d’achat de produits non-périssables auprès d’un partenaire, celui-ci est responsable de la fourniture des informations relatives à votre droit de rétractation, au retour des produits ainsi que toute autre obligation incombant au vendeur.
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Q.
Comment ça marche?
- Les clients peuvent télécharger l'application sur leur téléphone portable, créer un compte et chercher les commerces locaux qui proposent des produits à livrer ou des services du quotidien (plombier, peintre, électricien, …). Ils peuvent ensuite passer une commande, choisir un mode de paiement et suivre la livraison en temps réel. Les livreurs, quant à eux, reçoivent les commandes et les livrent directement aux clients. Concernant les commerces de restauration : ils reçoivent la demande et décident de l'accepter ou non puis une fois la commande réalisée, celle-ci est affectée à un livreur disponible. Pour les prestataires de services, le professionnel propose différents packs en fonction du service requis (exemple : débouchage d’un évier, remplacement d’une tuyauterie), le client choisit le bon pack, il peut ensuite convenir d'un rendez-vous directement via l'application. Si le service proposé s'avère différent à l’arrivée et donc plus cher, le client et le prestataire s’arrangent ensemble.
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Q.
Frais de livraison
- Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de la distance parcourue jusqu’au client qui a effectué la commande et du type de commande.
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Q.
Cobeone c'est quoi?
- Cobeone est une application multi-services facile d'utilisation, offrant une multitude de produits et services du quotidien, allant du transport à la livraison de nourriture. Cette plateforme unique a de nombreux avantages, tels que sa gratuité et son accessibilité pour tous, ainsi que son engagement en faveur de l'environnement et de la consommation locale. Elle facilite la vie des habitants et des touristes, avec une application intuitive et créative disponible sur téléphone portable. Cobeone prend en compte les besoins de tous les acteurs de ce projet (consommateurs, livreurs et commerces) en mettant tout en place pour satisfaire chaque pilier de cette entreprise.
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Q.
Je veux changer le mode de récupération de ma commande
- Il n’est malheureusement pas possible de changer de mode de récupération une fois la commande effectuée.
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Q.
Puis-je annuler ma commande?
- Lorsque le client à payé et validé sa commande, il est dans l’incapacité de l’annuler. Seul le professionnel peut le faire dans certains cas précis.
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Q.
Je ne trouve pas la réponse à ma question
- Si la réponse à votre question n’est pas dans cette FAQ contactez notre service client via notre live chat, par email à cette adresse : contact@cobeone.com ou via notre formulaire en ligne.
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Q.
Commander différents articles dans différents commerces dans une seule commande
- Non, il n’est malheureusement pas possible de commander dans différents commerces pour une seule livraison.
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Q.
Historique de commandes
- Vous pouvez consulter à tous moments l’historique de vos commandes via la section “Achats” disponible dans l’application Cobeone
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Q.
Demande de facture pour une commande
- Pour obtenir une facture de votre commande, rendez-vous dans la section “Achats” de l’application Cobeone puis “commandes”. Ensuite, cliquez sur “voir les détails de ma commande” pour la commande qui vous intéresse puis à l’aide du bouton en haut à droite de l’application, vous pourrez recevoir votre facture directement sur l’adresse mail liée à votre compte.
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Q.
Partenariat et code promo
- Si vous disposez d’un code promo, vous pouvez entrer ce dernier avant d’effectuer le paiement de votre commande.
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Q.
Commander avec une carte ticket restaurants
- Ce service est actuellement indisponible, nous travaillons actuellement pour l'intégrer lors d'une future mise à jour.
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Q.
Je ne parviens pas à modifier mon numéro de téléphone ou mon adresse email
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Si vous ne parvenez pas à modifier votre numéro de téléphone, merci de faire appel à notre service client via email à l’adresse contact@cobeone.com, via notre formulaire en ligne ou directement via notre chat bot en ligne.
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Si vous ne parvenez pas à modifier votre numéro de téléphone, merci de faire appel à notre service client via email à l’adresse contact@cobeone.com, via notre formulaire en ligne ou directement via notre chat bot en ligne.
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Q.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte
- Si vous rencontrez un problème pour vous connecter, essayez de réinitialiser votre adresse email ou mot de passe via la page de connexion de l’application. Si toutefois le problème persiste, merci de contacter notre service client via email à l’adresse contact@cobeone.com, via notre formulaire en ligne ou directement via notre chat bot en ligne
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Q.
J’ai oublié mon mot de passe
- Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur l’outil “j’ai oublié mon mot de passe” sur la page de connexion à votre compte. Vous pourrez ainsi effectuer les différentes étapes pour réinitialiser votre mot de passe afin de pouvoir de nouveau accéder à votre compte.
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Q.
J’ai été malade ou j’ai déclenché une allergie suite à ma commande
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Si vous avez eu un problème médical suite à votre commande, merci de faire appel à notre service client via email à l’adresse contact@cobeone.com, via notre formulaire en ligne ou directement via notre chatbot en ligne.
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Si vous avez eu un problème médical suite à votre commande, merci de faire appel à notre service client via email à l’adresse contact@cobeone.com, via notre formulaire en ligne ou directement via notre chatbot en ligne.
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Q.
Signaler un incident avec un livreur
- Dans le cas d’un incident avec l’un de nos livreurs, merci de contacter notre S.A.V via email à l’adresse contact@cobeone.com, via notre formulaire en ligne ou directement via notre chat bot en ligne.
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Q.
Pourquoi ma commande a été annulée
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Il se peut que le professionnel annule votre commande. Si tel est le cas, vous recevrez une notification de la part du restaurant concernant les raisons de cette annulation ainsi qu’un remboursement sur votre portefeuille en ligne. Les deux raisons possibles de la part du professionnel sont les suivantes : livreur introuvable et article en rupture de stock
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Il se peut que le professionnel annule votre commande. Si tel est le cas, vous recevrez une notification de la part du restaurant concernant les raisons de cette annulation ainsi qu’un remboursement sur votre portefeuille en ligne. Les deux raisons possibles de la part du professionnel sont les suivantes : livreur introuvable et article en rupture de stock
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Q.
Ma commande n’est jamais arrivé
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Si votre commande n’est jamais arrivée, merci de faire appel à notre service client via email à l’adresse contact@cobeone.com, via notre formulaire en ligne ou directement via notre chatbot en ligne. Toutefois, nous avons mis en place un maximum d'outils afin que cette expérience ne se produise jamais.
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Si votre commande n’est jamais arrivée, merci de faire appel à notre service client via email à l’adresse contact@cobeone.com, via notre formulaire en ligne ou directement via notre chatbot en ligne. Toutefois, nous avons mis en place un maximum d'outils afin que cette expérience ne se produise jamais.
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Q.
Ma carte a été débitée plusieurs fois
- Si votre carte a été débitée plusieurs fois, merci de faire appel à notre service client via email à l’adresse contact@cobeone.com, via notre formulaire en ligne ou directement via notre chat bot en ligne.
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Q.
Je souhaite changer de carte bancaire pour le paiement
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Il est possible de changer de carte bancaire via l’application dans la partie “profil” → “mode de paiement”. Il est également possible d’ajouter une autre carte bancaire avant la validation du paiement.
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Il est possible de changer de carte bancaire via l’application dans la partie “profil” → “mode de paiement”. Il est également possible d’ajouter une autre carte bancaire avant la validation du paiement.
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Q.
Commande abîmée, de mauvaise qualité ou non conforme
- Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande ou que celle-ci n’est pas conforme, merci de faire appel au service client par mail à l’adresse contact@cobeone.com, via notre formulaire en ligne ou directement via notre chat bot en ligne.
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Q.
J’ai fait une erreur en passant ma commande
- Si la commande a été validée, aucun retour en arrière n’est possible, vous pouvez toutefois essayer de contacter le commerce pour trouver un arrangement.